Politica sui resi e sui rimborsi

Per SCULPD™, la soddisfazione dei clienti è una priorità. Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine e vogliamo fornirti informazioni chiare su diritto di recesso, resi, rimborsi e cambi.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito web meinsculpd.de e il nostro negozio online SCULPD™ / Kneeflex.

1. Diritto di recesso previsto dalla legge

I consumatori hanno, in linea di principio, diritto al recesso previsto dalla legge.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, avete ricevuto la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

A tal fine, contattaci al seguente indirizzo:

E-mail: hallo@meinsculpd.de

Ulteriori informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge e sul relativo modulo tipo sono disponibili nella pagina Informativa sul diritto di recesso.

2. Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, qualora siano state addebitate.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui avremo ricevuto la tua comunicazione di recesso.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

3. Condizioni della merce in caso di recesso

La merce può essere esaminata soltanto come sarebbe possibile fare in un negozio fisico.

Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore della merce soltanto se derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ci riserviamo il diritto di richiedere un indennizzo per la diminuzione di valore o di ridurre proporzionalmente il rimborso qualora la merce:

• Presenti evidenti segni di utilizzo o sia stata chiaramente indossata.

• Venga restituita sporca, danneggiata o incompleta.

• Presenti odori, macchie, segni di usura o condizioni igieniche inadeguate.

• Sia stata utilizzata oltre quanto necessario per una normale verifica.

• Venga restituita senza accessori, etichette o componenti originali, se inizialmente inclusi.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa.

4. Possibilità di reso entro 30 giorni offerta su base volontaria

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, SCULPD™ offre, su base volontaria, la possibilità di restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento.

Questa possibilità di reso è indipendente dal diritto di recesso previsto dalla legge e non limita i tuoi diritti legali.

Condizioni del reso volontario

Affinché un reso venga accettato nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, l’articolo deve:

• Essere oggetto di una richiesta di reso presentata entro 30 giorni dal ricevimento.

• Essere pulito e asciutto.

• Essere privo di macchie, odori e danni.

• Essere restituito completo di accessori, etichette e componenti, se inizialmente inclusi.

• Essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio protettivo adeguato.

• Essere riconducibile all’acquisto tramite una prova d’acquisto o il numero dell’ordine.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.

I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 7 e 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso.

5. Gesto commerciale: rimborso parziale senza restituzione

In determinati casi, SCULPD™ può offrire volontariamente al cliente un rimborso parziale senza richiedere la restituzione della merce.

A seconda del caso, l’offerta può arrivare fino al 30% del prezzo di acquisto.

Si tratta di un gesto commerciale volontario, proposto dopo la nostra valutazione, che non limita in alcun modo il diritto di recesso né i diritti di garanzia previsti dalla legge.

Non sussiste alcun diritto a ottenere un rimborso parziale senza restituzione.

6. Prodotti difettosi o articoli errati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci quanto prima all’indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

Ti chiediamo di inviarci:

• Il numero dell’ordine.

• L’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

• Una breve descrizione del problema.

• Foto o video nitidi dell’articolo danneggiato, difettoso o errato.

• Foto dell’imballaggio, se è arrivato danneggiato.

Dopo aver esaminato il caso, ti proporremo una soluzione adeguata alla situazione, ad esempio:

• Invio di un prodotto sostitutivo.

• Reso.

• Rimborso.

• Un’altra soluzione appropriata.

Se viene accertato che l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ci faremo carico delle ragionevoli spese di restituzione oppure proporremo una soluzione alternativa.

Si applicano inoltre i diritti di garanzia previsti dalla legge.

7. Procedura di reso

Per avviare un reso, contatta preventivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

Nel messaggio, indica:

• Il numero dell’ordine.

• Il tuo nome e cognome.

• L’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

• Il motivo della richiesta.

• Foto o video, se l’articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo ulteriori istruzioni per la restituzione.

Ti chiediamo di non rispedire articoli senza averci prima contattato. I resi non preventivamente associati a una richiesta potrebbero non essere gestiti correttamente.

8. Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo per la restituzione ti verrà comunicato via e-mail dopo la verifica e la conferma della richiesta di reso.

Rispedisci il prodotto soltanto dopo aver ricevuto la conferma e le istruzioni del nostro servizio clienti.

Importante:

• Se possibile, utilizza una spedizione tracciabile.

• Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

• Non ci assumiamo responsabilità per i resi smarriti o che non arrivano all’indirizzo di restituzione indicato.

• Le spedizioni con spese di trasporto a carico del destinatario possono essere rifiutate.

9. Istruzioni per l’imballaggio

Per consentirci di gestire il reso senza problemi, segui queste indicazioni:

• Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale, se disponibile, oppure in una scatola resistente o in una busta imbottita.

• Assicurati che il prodotto sia pulito, asciutto e privo di odori, macchie o danni.

• Se possibile, inserisci nel pacco una copia della conferma d’ordine o un foglio con il numero dell’ordine.

• Chiudi il pacco in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Nota: i prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica possono comportare il rifiuto del reso o una riduzione del rimborso.

10. Annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato soltanto se non è ancora stato elaborato o spedito.

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci quanto prima all’indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

Non possiamo tuttavia garantire che sia ancora possibile annullarlo dopo il suo invio.

Una volta spedito, l’ordine è soggetto alla normale procedura di recesso o di reso.

11. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originario.

A seconda della banca, dell’emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso risulti visibile sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

12. Articoli non restituibili

Nei limiti consentiti dalla legge, alcuni articoli non possono essere restituiti oppure sono soggetti a limitazioni.

Tra questi possono rientrare:

• Articoli restituiti danneggiati, sporchi o incompleti.

• Articoli con evidenti segni di utilizzo, odori o macchie.

• Articoli non idonei alla restituzione per motivi igienici, se utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica.

• Carte regalo o buoni.

• Articoli restituiti senza averci prima contattato e che non possono essere associati a un ordine.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa e il diritto di recesso previsto dalla legge.

13. Contatti

Per domande su resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: hallo@meinsculpd.de
Tempi di risposta: generalmente entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.

SAIMSA LLC
8206 Louisiana Blvd NE STE A 9043
Albuquerque, New Mexico 87113
USA

Sito web: meinsculpd.de
Telefono: +1 (505) 305-7271

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026