Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

1. Diritto di recesso previsto dalla legge

I consumatori hanno diritto al recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il termine di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, avete ricevuto la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita.

Puoi contattarci all'indirizzo: hallo@meinsculpd.de.

2. Effetti del recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluse le eventuali spese di consegna standard previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova della spedizione del reso.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

3. Condizioni della merce in caso di recesso

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

A seconda delle circostanze, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore se il prodotto:

• presenta evidenti segni di utilizzo oltre la normale verifica;
• è sporco, danneggiato o incompleto;
• presenta odori, macchie o segni di usura;
• è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• viene restituito senza accessori o componenti originariamente inclusi.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

4. Reso volontario entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Kneeflex offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Questa politica commerciale volontaria è indipendente dal diritto di recesso previsto dalla legge e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori.

Condizioni del reso volontario

Per poter beneficiare del reso volontario entro 30 giorni, il prodotto deve:

• essere oggetto di una richiesta presentata entro 30 giorni dal ricevimento;
• essere pulito e asciutto;
• essere privo di macchie, odori o danni;
• essere restituito completo degli accessori e componenti originariamente inclusi;
• essere correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
• essere associabile all'acquisto tramite il numero dell'ordine o altra prova d'acquisto.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

Il rimborso relativo al reso volontario viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 7 e 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

5. Rimborso parziale senza restituzione

In determinate circostanze, Kneeflex può proporre volontariamente un rimborso parziale senza richiedere la restituzione del prodotto.

A seconda del caso, l'offerta commerciale può arrivare fino al 30% del prezzo di acquisto.

Tale soluzione viene proposta esclusivamente a nostra discrezione dopo la valutazione della richiesta e non costituisce un diritto automatico.

Questa possibilità non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci quanto prima all'indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

Per consentirci di esaminare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di includere:

• il numero dell'ordine;
• l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• una breve descrizione del problema;
• foto o video chiari del prodotto;
• foto dell'imballaggio, se rilevante.

Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre, a seconda della situazione e dei diritti applicabili:

• la sostituzione del prodotto;
• la restituzione;
• il rimborso;
• un'altra soluzione appropriata.

Se viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, ci faremo carico delle ragionevoli spese di restituzione oppure proporremo una soluzione alternativa adeguata.

7. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta prima il nostro servizio clienti all'indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

Nel messaggio, indica preferibilmente:

• il numero dell'ordine;
• nome e cognome;
• l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• il motivo della richiesta;
• foto o video, se il prodotto presenta un problema.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

8. Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo di restituzione verrà comunicato via e-mail dopo l'apertura e la verifica della richiesta.

Ti invitiamo a utilizzare esclusivamente l'indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.

Per una gestione più sicura del reso:

• utilizza, quando possibile, una spedizione tracciabile;
• conserva la ricevuta e il numero di tracciamento;
• imballa il prodotto in modo adeguato;
• non utilizzare spedizioni con spese a carico del destinatario senza nostra preventiva conferma.

9. Istruzioni per l'imballaggio

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto:

• utilizza la confezione originale, se disponibile, oppure un imballaggio resistente;
• assicurati che il prodotto sia adeguatamente protetto;
• inserisci, se possibile, il numero dell'ordine all'interno del pacco;
• chiudi il pacco in modo sicuro.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica volontaria di 30 giorni, prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o utilizzati in modo significativo possono non soddisfare le condizioni della politica commerciale.

10. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci quanto prima all'indirizzo:

hallo@meinsculpd.de

Faremo il possibile per interromperne l'elaborazione, ma non possiamo garantire l'annullamento se l'ordine è già stato elaborato o spedito.

Una volta spedito, l'ordine potrà essere gestito secondo le condizioni relative al diritto di recesso o alla politica di reso applicabile.

11. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del reso, ti informeremo dell'esito della richiesta.

Quando il rimborso è dovuto o approvato, viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o prevista dalla normativa applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per contabilizzarlo.

Se ritieni che un rimborso già confermato stia subendo un ritardo anomalo, contattaci all'indirizzo: hallo@meinsculpd.de.

12. Prodotti soggetti a limitazioni di reso

Nei limiti consentiti dalla legge, alcune categorie di prodotti o determinate condizioni del prodotto possono comportare limitazioni nell'ambito della nostra politica volontaria di reso.

Possono rientrare, ad esempio:

• prodotti restituiti danneggiati, sporchi o incompleti;
• prodotti con evidenti segni di utilizzo, odori o macchie;
• prodotti utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica;
• prodotti soggetti a specifiche limitazioni igieniche nei casi previsti dalla legge;
• carte regalo o buoni, ove applicabile.

Le eventuali esclusioni della politica commerciale volontaria non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattare il nostro servizio clienti.