Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita, di seguito "CGV", si applicano agli ordini effettuati tramite il sito web gokneeflex.com.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e accetta le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

Eventuali condizioni diverse proposte dal cliente si applicano esclusivamente se espressamente accettate da MAMITO LLC.

2. Identità del venditore

3. Prodotti

Il nostro negozio online propone prodotti a marchio Kneeflex. Ogni prodotto è presentato nella relativa pagina con una descrizione, immagini e le principali informazioni disponibili.

Facciamo il possibile per rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze riguardanti, ad esempio:

• colori e resa visiva in base allo schermo utilizzato;
• materiali e finiture;
• dimensioni e vestibilità;
• confezione o dettagli secondari del prodotto;
• eventuali aggiornamenti di produzione.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto consegnato.

In caso di dolore persistente, lesione, patologia preesistente o dubbi relativi all'utilizzo di un prodotto, si consiglia di consultare un professionista sanitario.

4. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e il totale complessivo.

Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, offerte, sconti e promozioni in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

5. Spese di spedizione

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate chiaramente durante la procedura di pagamento, prima della conferma dell'ordine.

Se è attiva una promozione che prevede la spedizione gratuita, tale condizione viene indicata sul sito o durante il checkout.

6. Ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul nostro sito costituisce un invito al cliente a effettuare un ordine.

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e verificare i dati inseriti prima di confermare l'acquisto.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti selezionati.

Dopo la ricezione dell'ordine viene normalmente inviata un'e-mail automatica che ne conferma la ricezione.

Il contratto di vendita si considera concluso quando l'ordine viene accettato, la merce viene spedita o viene inviata la conferma di spedizione.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine, ad esempio, quando:

• un prodotto non è più disponibile;
• il pagamento non può essere autorizzato o verificato;
• è presente un evidente errore di prezzo o di descrizione;
• sussistono ragionevoli elementi che indicano frode o abuso;
• non è possibile effettuare la consegna all'indirizzo indicato.

Se un ordine già pagato viene annullato da parte nostra, gli importi ricevuti vengono rimborsati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, ove possibile.

7. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo hallo@meinsculpd.de.

Se l'annullamento è ancora possibile e il pagamento è già stato effettuato, l'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, ove possibile.

Una volta spedito l'ordine, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso oppure utilizzare la politica di reso prevista da Kneeflex.

8. Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento della conferma dell'ordine.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono includere:

• carte di credito o di debito;
• Shopify Payments;
• PayPal;
• Klarna;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• altri metodi eventualmente indicati al momento del pagamento.

Alcuni pagamenti vengono elaborati da fornitori esterni di servizi di pagamento e possono essere soggetti alle rispettive condizioni.

9. Consegna

La consegna viene effettuata all'indirizzo fornito dal cliente durante la procedura d'ordine.

Attualmente effettuiamo consegne principalmente in Italia. L'eventuale disponibilità di altre destinazioni viene mostrata direttamente durante il checkout.

I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare a causa del corriere, del volume degli ordini, delle festività o di altre circostanze operative al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia completo e corretto.

10. Diritto di recesso

I consumatori che effettuano un acquisto online dispongono, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto.

La richiesta può essere inviata a hallo@meinsculpd.de.

Eventuali garanzie commerciali o politiche di reso volontarie offerte da Kneeflex non limitano il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

11. Politica di reso volontaria

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Kneeflex offre attualmente una possibilità di reso fino a 30 giorni, alle condizioni indicate nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

La politica di reso commerciale è distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Prima di effettuare un reso, contattaci all'indirizzo hallo@meinsculpd.de.

12. Condizioni dei prodotti restituiti

Nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per eventuali resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria di 30 giorni, possono essere previste ulteriori condizioni indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.

I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi restano in ogni caso impregiudicati.

13. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale tutela il consumatore qualora il prodotto acquistato presenti un difetto di conformità, non corrisponda alla descrizione, non possieda le caratteristiche previste oppure sia diverso da quello ordinato.

In presenza di un problema relativo alla conformità di un prodotto, contattaci all'indirizzo hallo@meinsculpd.de.

Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando utile, allegare fotografie o video del problema, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

Eventuali garanzie commerciali, politiche di reso o garanzie "soddisfatti o rimborsati" offerte volontariamente da Kneeflex si aggiungono ai diritti previsti dalla garanzia legale e non li sostituiscono né li limitano.

L'avviso armonizzato è riprodotto nella sua versione ufficiale e non è stato modificato.

14. Responsabilità

MAMITO LLC risponde nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti CGV limita o esclude diritti o forme di responsabilità che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della legge applicabile.

Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi e le norme imperative applicabili in materia di responsabilità da prodotto.

15. Utilizzo dei prodotti

Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione d'uso e nel rispetto delle indicazioni eventualmente fornite.

Nei limiti consentiti dalla legge, MAMITO LLC non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti da utilizzo improprio, modifica del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni o utilizzo contrario alle indicazioni di un professionista sanitario.

I prodotti Kneeflex non sostituiscono il consulto, la diagnosi o il trattamento di un medico.

16. Protezione dei dati personali

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

Per domande relative alla protezione dei dati personali puoi contattarci all'indirizzo hallo@meinsculpd.de.

17. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, testi, fotografie, immagini, elementi grafici, video, loghi, nomi commerciali, design e altri contenuti presenti su gokneeflex.com sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare commercialmente tali contenuti senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

18. Recensioni e contenuti dei clienti

Le recensioni, fotografie, video, commenti o altri contenuti eventualmente trasmessi dai clienti non devono essere illeciti, ingannevoli, offensivi o violare diritti di terzi.

Ci riserviamo il diritto di non pubblicare o rimuovere contenuti illeciti, fraudolenti, assimilabili a spam o manifestamente estranei ai prodotti o servizi recensiti.

19. Promozioni e codici sconto

Promozioni, sconti e codici promozionali sono validi nel periodo e alle condizioni eventualmente indicate nella relativa offerta.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

Ci riserviamo il diritto di correggere o annullare promozioni interessate da errori tecnici, utilizzi fraudolenti o errori evidenti.

20. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti o integrazioni con servizi gestiti da soggetti terzi.

Tali servizi possono essere soggetti alle rispettive condizioni di utilizzo e informative sulla privacy.

21. Disponibilità del sito

Facciamo il possibile per garantire il corretto funzionamento di gokneeflex.com.

Il sito può tuttavia essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o altre esigenze operative.

22. Errori e inesattezze

Nonostante le nostre verifiche, potrebbero occasionalmente verificarsi errori relativi a descrizioni, prezzi, disponibilità, promozioni o altre informazioni presenti sul sito.

Possiamo correggere tali errori. Qualora un errore evidente interessi un ordine già effettuato, contatteremo il cliente e, se necessario, procederemo all'annullamento e al rimborso degli importi già versati.

23. Utilizzi non consentiti

È vietato utilizzare gokneeflex.com per attività illecite, fraudolente, abusive o tali da compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito.

• trasmettere informazioni fraudolente o ingannevoli;
• tentare di eludere le misure di sicurezza del sito;
• diffondere malware, virus o altri strumenti dannosi;
• raccogliere illecitamente dati relativi ad altri utenti;
• effettuare attività di spam o phishing;
• violare diritti di proprietà intellettuale nostri o di terzi.

24. Legge applicabile e tutela dei consumatori

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge applicabile a MAMITO LLC, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa del Paese in cui essi hanno la propria residenza abituale.

In particolare, qualora il cliente sia un consumatore residente in Italia, le presenti condizioni non hanno l'effetto di privarlo delle tutele imperative riconosciute dalla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.

25. Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo o problema relativo a un ordine, ti invitiamo innanzitutto a contattare il nostro servizio clienti:

hallo@meinsculpd.de

Faremo il possibile per trovare una soluzione diretta e appropriata.

Restano impregiudicati gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

26. Modifiche alle presenti CGV

Possiamo aggiornare periodicamente le presenti Condizioni generali di vendita, ad esempio per adeguarle a modifiche normative, operative o relative ai nostri servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata su gokneeflex.com.

Agli ordini già effettuati si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione dell'ordine, salvo quanto previsto da disposizioni imperative.

27. Validità delle disposizioni

Qualora una disposizione delle presenti CGV risulti invalida o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

La disposizione interessata sarà sostituita o interpretata, ove possibile, conformemente alla normativa applicabile.

28. Contatti